Un centre financier est un service en ligne mis en place par la banque postale afin d’optimiser l’expérience client. Il s’agit d’un service client disponible à distance afin de répondre à toutes les demandes des clients. Ce service permet de faciliter l’accès aux informations aux clients. Ils peuvent avoir le service de n’importe où à n’importe quel moment, du moment que vous disposez d’un moyen de communication. En quoi consiste le centre financier ? Comment les contacter ? Découvrez toutes les informations importantes sur ce sujet dans cet article.
Contacter le centre financier de la Banque postale par téléphone
Le centre financier étant un service à distance est consultable par téléphone. Vous avez la possibilité de les joindre directement sur les numéros suivants :
- Au 36 39 :
Ce numéro vous donne la possibilité de discuter avec un conseiller client. Vous pouvez avoir les informations générales concernant votre compte ou les services dont vous pourrez bénéficier. Le service client est plus voué pour répondre aux questions basiques à propos de votre compte. Cela vous évitera de déplacer et d’avoir une réponse à vos questions plus rapidement. L’appel est facturé à 0,15 euro/ min en plus du prix d’un appel.
- Au 09.69.39.36.39 :
Vous avez la possibilité d’appeler ce numéro pour avoir le solde disponible dans votre compte. L’appel n’est pas surtaxé. Ce service est consacré à la consultation de solde et ne peut donner aucune autre information.
- 09.69.39.99.98 :
Ce numéro est mis en place pour assurer le service après-vente.
Les autres moyens de contacter le centre financier de la Banque Postale
- Il existe des services dédiés aux personnes présentant un handicap auditif. Les personnes malentendantes peuvent contacter le centre financier depuis un portail dédié, ils peuvent discuter en langues des signes ou par Tchat, selon la demande du client. Le service est disponible du lundi au vendredi à partir de 10heures à 18 heures en heure continue.
- Par internet :
Il existe un site dédié au service client en ligne. Les clients peuvent consulter le site à tout moment tant qu’ils disposent d’une connexion internet.
- Par courrier :
Chaque région dispose un centre financier. Les clients peuvent envoyer un courrier en l’adressant à la banque postale, centre financier de sa région.
Comment changer de centre financier la Banque Postale ?
Vous avez la possibilité de changer de centre financier en faisant les modifications directement sur votre espace client.
Pour cela, il faut d’abord vous connecter sur votre espace client en utilisant votre identifiant et le mot de passe que vous avez créés. Par la suite, vous allez faire une demande de changement direct sur la page. Le changement se fait sur la rubrique « Mon profil » et ensuite vous allez sur les paramètres. Il est indispensable d’ajouter un justificatif de changement d’adresse.
Vous avez aussi la possibilité de faire le changement en agence avec un conseiller. Pour cela, il est conseillé de prendre un rendez-vous avec un conseiller avant de passer à l’agence.
Vous pouvez aussi informer votre centre financier du changement, par courrier. Il est important de mentionner que votre centre financier change automatiquement quand vous validez votre changement d’adresse. Il est ainsi important de faire le nécessaire afin de régulariser votre situation.
Le centre financier est un conseiller client en ligne, instauré dans le but de satisfaire au mieux les clients de la Banque Postale. Il a été créé pour que les clients puissent avoir un accès plus facile et plus pratique aux services proposés par la banque. Le but est d’aider au maximum les clients dans leur démarche administrative. Ce service permet à la Banque Postale de se rapprocher de ses clients et de les aider, les conseillers au mieux dans leur démarche. Grâce à ce service, le client a la possibilité de résoudre à distance et à tout moment leurs problèmes d’ordre financier. Il a été adapté à chaque profil du client, et leur singularité est d’avoir un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Si vous avez une question en rapport à votre compte et que vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer pour les attentes sans les agences, vous avez la possibilité de contacter le service par téléphone et programmer un rendez-vous avec un conseiller.